3月初，身為全球代工航母的富士康科技集團(tuán)突然對(duì)外宣布，在中國(guó)大陸的零售業(yè)務(wù)重心將轉(zhuǎn)向在線銷(xiāo)售。話音還未落地，業(yè)界緊跟著又爆出富士康旗下電子商務(wù)網(wǎng)站飛虎樂(lè)購(gòu)正面臨清算的消息。
極其矛盾而帶有諷刺意味的兩條信息，將 這個(gè)早已湮沒(méi)的名字又翻箱倒柜地帶回到人們的記憶中。但很快大家又會(huì)在腦子里充滿了質(zhì)疑，不論飛虎樂(lè)購(gòu)面臨清算的消息是否屬實(shí)，在已經(jīng)打成一鍋粥的電商領(lǐng)域，這個(gè)非著名電子商務(wù)網(wǎng)站早已默默無(wú)聞得幾乎沒(méi)有江湖番號(hào)，為什么會(huì)淪落到這番境地?既然運(yùn)營(yíng)了幾年的飛虎樂(lè)購(gòu)依然猶如打醬油一般毫無(wú)存在感，富士康再度豪言進(jìn)軍電子商務(wù)又有何勝算?就有關(guān)問(wèn)題，《經(jīng)理人》聯(lián)系富士康與飛虎樂(lè)購(gòu)，對(duì)方卻拒絕接受采訪。
零售帝國(guó)夢(mèng)想的“空軍”
眾所周知，代工企業(yè)一般處于“微笑曲線”的底部，賺取相對(duì)微薄的利潤(rùn)，大頭都被下游品牌廠家拿走。強(qiáng)大如富士康者，自然對(duì)此心有不甘，日夜思考如何從傳統(tǒng)代工模式中突圍，向“微笑曲線”的兩端延伸。富士康內(nèi)部員工對(duì)《經(jīng)理人》表示，總裁郭臺(tái)銘一直殷殷期盼由“制造的富士康”轉(zhuǎn)為“科技的富士康”和“商貿(mào)的富士康”。過(guò)去多年間，富士康在向“微笑曲線”左端轉(zhuǎn)移初見(jiàn)成效，郭臺(tái)銘也希望能夠向右端延伸至終端零售，完成從加工至零售巨頭的夢(mèng)想。
在這一夢(mèng)想的驅(qū)使下，由2001年入主賽博數(shù)碼廣場(chǎng)起，富士康拉開(kāi)了耕耘零售領(lǐng)域、打通渠道最后一公里的大幕，2007年推出3C店中店敢創(chuàng)數(shù)碼，2009年啟動(dòng)小型電器連鎖超市萬(wàn)馬奔騰，2011年聯(lián)手麥德龍?jiān)谥袊?guó)發(fā)展消費(fèi)電子零售專(zhuān)賣(mài)店萬(wàn)得城。要打造出強(qiáng)大的全渠道體系，自然離不開(kāi)“空軍”—電子商務(wù)，飛虎樂(lè)購(gòu)就是在這樣的背景下誕生。
2011年12月，劉強(qiáng)東發(fā)布了一條頗為引人矚目的微博：有錢(qián)不是萬(wàn)能的!3年前，某業(yè)界大佬想白菜價(jià)控股我們，并溫柔地威脅說(shuō)“如果你不和我合作，我拿5億美金難道打不死你?”我說(shuō)“我創(chuàng)業(yè)之日幾乎沒(méi)錢(qián)都沒(méi)有害怕，何懼今日?”并且年輕氣盛地反擊“和我合作是你一生進(jìn)入零售業(yè)最后一次機(jī)會(huì)。”
記者向富士康內(nèi)部員工和部分業(yè)界人士證實(shí)，劉強(qiáng)東所指的業(yè)界大佬正是郭臺(tái)銘，他口中的白菜價(jià)則是5000萬(wàn)美元。在控股京東商城失敗之后，富士康開(kāi)始自營(yíng)電子商務(wù)平臺(tái)。2009年6月，投資9000萬(wàn)元的3C電子商務(wù)網(wǎng)站飛虎樂(lè)購(gòu)成立，此后的一年里都處于只向富士康員工開(kāi)放的內(nèi)部測(cè)試階段。
一位前飛虎樂(lè)購(gòu)員工告訴記者，據(jù)他所知，內(nèi)部開(kāi)放的這一年里，飛虎樂(lè)購(gòu)營(yíng)業(yè)收入大概為6000多萬(wàn)元，并有所盈利。這樣的經(jīng)營(yíng)狀況的前提是，飛虎樂(lè)購(gòu)立足于一個(gè)富士康內(nèi)部員工福利性購(gòu)物平臺(tái)，從一開(kāi)始就有了80萬(wàn)的土著注冊(cè)用戶，員工憑工牌工號(hào)能享受有所折扣的“內(nèi)部?jī)r(jià)”。
為了擴(kuò)大銷(xiāo)售規(guī)模，飛虎樂(lè)購(gòu)還在富士康內(nèi)部推行內(nèi)部加盟區(qū)域代表制度，分散在各地的富士康員工，經(jīng)申請(qǐng)確定成為飛虎樂(lè)購(gòu)的區(qū)域代表之后，可推薦自己的親朋好友注冊(cè)會(huì)員并購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，或者是幫朋友代購(gòu)產(chǎn)品，從而獲得推薦、代購(gòu)的訂單傭金。
在獨(dú)立電商分析師李成東看來(lái)，“飛虎樂(lè)購(gòu)的起步思路與萬(wàn)馬奔騰電器超市雷同，都是依賴內(nèi)部員工來(lái)打開(kāi)第一步的市場(chǎng)，這固然能借力于龐大的員工隊(duì)伍，但是內(nèi)部福利性平臺(tái)與直接面對(duì)消費(fèi)者的市場(chǎng)化平臺(tái)，體驗(yàn)要求與操作思路相去甚遠(yuǎn)，飛虎樂(lè)購(gòu)從一開(kāi)始就沒(méi)有奠定市場(chǎng)化的電子商務(wù)基因。”富士康的這種內(nèi)部試運(yùn)營(yíng)策略，想走的是一條取巧的發(fā)展路徑，在內(nèi)部先把系統(tǒng)技術(shù)、用戶體驗(yàn)、售后服務(wù)等各個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)摸熟之后，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)與資源，再面向外部市場(chǎng)。然而這一策略從根本上傳遞出的，卻是一種做不好就撤的嘗試性的戰(zhàn)略思維，表明富士康對(duì)于上馬電子商務(wù)缺乏著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)而堅(jiān)定清晰的戰(zhàn)略考慮，這也為飛虎樂(lè)購(gòu)此后的萎靡埋下了隱患。
缺失電商基因的擱淺者
僅靠?jī)?nèi)部員工的購(gòu)買(mǎi)量顯然無(wú)法支撐起飛虎樂(lè)購(gòu)的電商夢(mèng)想，2010年8月，飛虎樂(lè)購(gòu)宣布對(duì)外開(kāi)放。業(yè)界風(fēng)云人物、微軟中國(guó)首任總裁、思科前中國(guó)總裁杜家濱空降出任飛虎樂(lè)購(gòu)的董事長(zhǎng)。
2010年堪稱是電商的大躍進(jìn)之年，無(wú)論是京東還是當(dāng)當(dāng)都實(shí)現(xiàn)了巨大的發(fā)展。京東2009年的銷(xiāo)售額是40億元，到2010年就急速增長(zhǎng)到100億元。然而這股大江奔流的浪潮，卻似乎完全沒(méi)有席卷到飛虎樂(lè)購(gòu)，它猶如一個(gè)擱淺者，旁觀著同行們爭(zhēng)流遠(yuǎn)去的背影。
首當(dāng)其沖的問(wèn)題來(lái)自采購(gòu)劣勢(shì)。郭臺(tái)銘在清華演講時(shí)曾說(shuō)過(guò)：消費(fèi)者想買(mǎi)一臺(tái)電視，我就在工廠里非常方便地做出來(lái)，不僅質(zhì)量有保證，還省去了大量物流、渠道的成本，這是我們最大的優(yōu)勢(shì)。
任誰(shuí)都看得出來(lái)，富士康認(rèn)為憑借與戴爾、諾基亞甚至是蘋(píng)果的先天人脈關(guān)系，飛虎樂(lè)購(gòu)可以低價(jià)采購(gòu)到相關(guān)電子產(chǎn)品。果真如此嗎?李成東表示，富士康這種思路是混淆了制造商與銷(xiāo)售商的不同身份。“企業(yè)都是在商言商的，雖然富士康作為制造企業(yè)在這些品牌商面前有所話語(yǔ)權(quán)，但是飛虎樂(lè)購(gòu)作為一家銷(xiāo)售公司，面對(duì)品牌商的身份已然變化了。當(dāng)品牌商將它作為一個(gè)普通經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)看待，給不給予優(yōu)惠自然是看它的平臺(tái)有多大，銷(xiāo)售能力有多強(qiáng)。”
很明顯，相比其他電商平臺(tái)，飛虎樂(lè)購(gòu)毫無(wú)銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)，因此戴爾們沒(méi)有給予飛虎樂(lè)購(gòu)任何采購(gòu)上的價(jià)格優(yōu)惠，它只能從這些品牌的二三級(jí)渠道拿貨。采購(gòu)價(jià)格更高的飛虎樂(lè)購(gòu)，在京東、易迅等對(duì)手面前，軟肋暴露無(wú)遺。
當(dāng)富士康員工眼看著剛從車(chē)間送出去的產(chǎn)品，一登上飛虎樂(lè)購(gòu)就轉(zhuǎn)眼間身價(jià)暴漲，再加上正式對(duì)外上線之后，內(nèi)部?jī)?yōu)惠價(jià)隨之取消，于是連他們自己對(duì)這個(gè)平臺(tái)都失去了忠誠(chéng)度。
戰(zhàn)略不清晰是飛虎樂(lè)購(gòu)的另一大忌。正如前文所說(shuō)，富士康從一開(kāi)始就對(duì)電子商務(wù)缺乏堅(jiān)定清晰的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略，這直接導(dǎo)致開(kāi)放之后的運(yùn)作中戰(zhàn)略搖擺不定。據(jù)富士康內(nèi)部員工透露，郭臺(tái)銘對(duì)飛虎樂(lè)購(gòu)的戰(zhàn)略設(shè)想是一家3C產(chǎn)品垂直電商網(wǎng)站，然而杜家濱上任之后，眼見(jiàn)飛虎樂(lè)購(gòu)遲遲沒(méi)有起色，為了追求更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，他決定將飛虎樂(lè)購(gòu)轉(zhuǎn)型為綜合性網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，把產(chǎn)品線增加到家電、日用品等領(lǐng)域。
在原有3C都還沒(méi)有做好的情形下，又急著上馬日用品，對(duì)于飛虎樂(lè)購(gòu)?fù)耆窃诮o負(fù)擔(dān)加壓。在連產(chǎn)品都不熟悉的日用品領(lǐng)域，飛虎樂(lè)購(gòu)采購(gòu)上越發(fā)沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，用戶數(shù)量也無(wú)法支撐日用品的銷(xiāo)量，使得供應(yīng)鏈、現(xiàn)金流壓力更大。最后的結(jié)果是，不管是3C還是其他商品，飛虎樂(lè)購(gòu)都沒(méi)能產(chǎn)生足夠的銷(xiāo)售規(guī)模，連年虧損，杜家濱也在2011年底黯然去職。
在杜家濱離去之后，飛虎樂(lè)購(gòu)曾傳出聲音要進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，回歸3C領(lǐng)域，然而記者登錄飛虎樂(lè)購(gòu)官網(wǎng)，卻發(fā)現(xiàn)大家電、生活電器與日用品的綜合專(zhuān)區(qū)這兩大類(lèi)商品依然掛在網(wǎng)上，今天的飛虎樂(lè)購(gòu)早已迷失了戰(zhàn)略方向。
最為核心的癥結(jié)還是電商基因的缺失。這一基因缺失幾乎體現(xiàn)在飛虎樂(lè)購(gòu)運(yùn)營(yíng)管理的各個(gè)層面與各個(gè)角落。
從人才的角度來(lái)看，飛虎樂(lè)購(gòu)缺乏擁有電商基因的專(zhuān)業(yè)人才。杜家濱固然在 IT業(yè)是響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋铮谖④浥c思科，都沒(méi)真正運(yùn)營(yíng)過(guò)電商業(yè)務(wù)。雖然他曾經(jīng)以顧問(wèn)式的身份與新蛋中國(guó)關(guān)系密切，但畢竟并未實(shí)際操盤(pán)。“更何況，新蛋中國(guó)也談不上運(yùn)營(yíng)得很好。”李成東告訴《經(jīng)理人》，“自杜家濱空降，當(dāng)時(shí)飛虎樂(lè)購(gòu)是由一幫拿著高薪的臺(tái)灣人操盤(pán)，但是這幫人對(duì)電子商務(wù)都不精通。大家都知道，臺(tái)灣的電子商務(wù)發(fā)展得比較差，幾乎沒(méi)有很有影響力的電子商務(wù)企業(yè)，自然也缺少專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)人才。”
杜家濱離職之后，他從其他電子商務(wù)公司引進(jìn)的一些人員也相繼離開(kāi)，這讓飛虎樂(lè)購(gòu)的電商氛圍更趨稀薄。先后接替杜家濱位置的蔣浩良、戴正吳均是在富士康供職多年的老人，這種局面被員工戲稱為一幫只做過(guò)制造的“老頭”討論電商。
從管理模式上看，飛虎樂(lè)購(gòu)與正常電子商務(wù)公司相差十萬(wàn)八千里。前飛虎樂(lè)購(gòu)員工告訴記者，飛虎樂(lè)購(gòu)幾乎是套用富士康的工廠式管理方式，部分部門(mén)的員工上班甚至不用QQ，也不能上網(wǎng)，甚至連手機(jī)也必須使用公司制定的號(hào)碼，這樣的情形發(fā)生在一家電商企業(yè)，簡(jiǎn)直令人難以想象。
從品牌推廣與營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)來(lái)看，飛虎樂(lè)購(gòu)?fù)耆幌袷且患一ヂ?lián)網(wǎng)公司。飛虎樂(lè)購(gòu)承襲了富士康謹(jǐn)小慎微、悶聲賺大錢(qián)的企業(yè)文化氛圍。身為IT業(yè)風(fēng)云人物的杜家濱，在飛虎樂(lè)購(gòu)變成了電子商務(wù)領(lǐng)域最低調(diào)的董事長(zhǎng)，很少在公共場(chǎng)所露面，也極少使用博客、微博等互聯(lián)網(wǎng)社交工具，與劉強(qiáng)東、李國(guó)慶等深諳運(yùn)用微博搖旗吶喊的同行相比，完全不像是互聯(lián)網(wǎng)公司領(lǐng)導(dǎo)者。記者翻查他的新浪微博，發(fā)現(xiàn)從2011年1月開(kāi)博起，他總共只發(fā)了三條極其簡(jiǎn)短的微博。
而杜家濱之后的歷任領(lǐng)導(dǎo)者，外界更是完全捕捉不到蹤影。飛虎樂(lè)購(gòu)的員工也幾乎不與同行交流，甚少參加行業(yè)性活動(dòng)，以致業(yè)界提及這家企業(yè)基本沒(méi)有印象，作為一家直接面對(duì)消費(fèi)者的銷(xiāo)售企業(yè)，這如何不是一種悲哀?
自營(yíng)品牌勝算幾何?
自杜家濱離去之后，飛虎樂(lè)購(gòu)事實(shí)上基本陷入停擺的境地，此后不過(guò)是茍延殘喘而已，這從其官網(wǎng)許多產(chǎn)品長(zhǎng)期處于無(wú)貨狀態(tài)，提貨點(diǎn)大幅萎縮可見(jiàn)一斑。而在李成東看來(lái)，飛虎樂(lè)購(gòu)因?yàn)橄忍斓幕虿蛔?，從?lái)就沒(méi)在電商江湖上找到過(guò)存在感。“沒(méi)有推廣，沒(méi)有交流，沒(méi)有好的用戶體驗(yàn)，雖然對(duì)外開(kāi)放了，但它銷(xiāo)售額的絕大部分應(yīng)該來(lái)自內(nèi)部員工，基本上還是等同于一個(gè)內(nèi)部員工使用的網(wǎng)站。”
如果查詢alexa流量排名，淘寶在中文網(wǎng)站排名第3位，京東排名第19位，易迅排名第72名，國(guó)美在線排名第86位，而飛虎樂(lè)購(gòu)僅僅排在第5027位，確實(shí)與一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)站毫無(wú)二致。
不僅是飛虎樂(lè)購(gòu)受挫，富士康的整個(gè)零售帝國(guó)夢(mèng)想都頻受打擊。3月11日，麥德龍關(guān)閉了其在上海所有的7家萬(wàn)得城門(mén)店，全面撤出中國(guó)市場(chǎng);賽博數(shù)碼廣場(chǎng)從2003年高峰期的53家店，萎縮到現(xiàn)在的34家;萬(wàn)馬奔騰超市虧損嚴(yán)重，面臨重組。
在這個(gè)時(shí)刻，富士康再度豪言進(jìn)軍電子商務(wù)，是何意圖呢?李成東表示，“我認(rèn)為，富士康不是再造一個(gè)飛虎樂(lè)購(gòu)這樣的電子商務(wù)網(wǎng)站，而是要將重心轉(zhuǎn)向品牌，它會(huì)打造自己的品牌，將產(chǎn)品通過(guò)電子商務(wù)渠道來(lái)銷(xiāo)售，這樣的渠道既包括飛虎樂(lè)購(gòu)，更包括天貓、京東等其他開(kāi)放電商平臺(tái)。”
事實(shí)驗(yàn)證著李東成的判斷，早在1月，富士康就正式推出自有品牌“睿俠”液晶電視，并在天貓開(kāi)設(shè)了品牌旗艦店。富士康還表示，萬(wàn)馬奔騰電器超市將全部轉(zhuǎn)型為萬(wàn)馬體驗(yàn)店，以“線下體驗(yàn)+線上交易”的模式重新面對(duì)市場(chǎng)。
對(duì)于富士康自營(yíng)品牌的前景，李成東抱有謹(jǐn)慎的樂(lè)觀。“在過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)基礎(chǔ)上，富士康憑借深厚的資源與實(shí)力，經(jīng)營(yíng)自有品牌應(yīng)該會(huì)比過(guò)去運(yùn)營(yíng)零售渠道做得好。它有一個(gè)可借鑒的榜樣是華為，華為過(guò)去也不擅營(yíng)銷(xiāo)和品牌，但是現(xiàn)在在網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售手機(jī)已經(jīng)進(jìn)入了前幾名。”
